Системы HELP DESK

Системы HELP DESK

Решения OFT Group позволяют сформировать и интегрировать в существующую ИТ – инфраструктуру, удобную среду для технической поддержки пользователей, гарантирующую получение своевременной квалифицированной помощи.

Автоматизированная система HelpDesk позволяет оперативно решать вопросы, связанные с работой информационных систем и приложений, организовывать эффективное взаимодействие ИТ-специалистов с пользователями и между собой, обеспечивать максимально полное информирование сотрудников о статусе решения проблемы, ответственных лицах, сроках выполнения запроса. Обеспечивают техподдержкой пользователей, при работе с компьютерами, разным по уровню сложности, аппаратным и программным обеспечением.

Получить персональное предложение о внедрении систем Help Desk

Cannot find 'diff_page' template with page ''

Решение предоставляет функционал для учета, контроля и анализа поступающих заявок, отслеживания истории обращений, в результате чего формируется банк полезной информации, используемой в дальнейшем для разрешения типовых инцидентов.

  • запросы на стандартное обслуживание;
  • запрос на обработку инцидентов;
  • запросы на изменение или модификацию системы.

Организация HELP DESK позволяет обслуживать путь от подачи заявки до ее закрытия, предоставляя возможность совместного поиска путей решения. Привлечение других пользователей, уведомления и отчеты, дают возможность потенциально расширить круг решения задачи. Наша разработка HELP DESK призвана обеспечить следующие цели:

  • доступность любому уровню пользователей;
  • создание базы данных, по областям и специфике запросов и инцидентов;
  • обращение к прямому должностному лицу или ответственному сотруднику;
  • выстраивание нужной схемы;
  • выделение приоритетных запросов;
  • настройка схемы;
  • единая точка принятия всех запросов;
  • регистрация запросов;
  • распределение по специализации;
  • создание групп, по уровню исполнения запроса;
  • объединение клиентских запросов;
  • отслеживание;
  • учет выделенных ресурсов;
  • контроль последовательности исполнения работ;
  • учет затраченного времени;
  • поиск стандартного разрешения запроса;
  • накопление и анализ запросов и их решений;
  • накопление и анализ инцидентов и их решений.

Предоставляемые, системой, возможности всесторонней оценки качества технической поддержки пользователей позволяют сделать работу службы поддержки более прозрачной и контролируемой. Мы можем предложить индивидуальное решение по созданию HELP DESK системы.

Рекомендуем для Вашего бизнеса: